Цифровой этикет — это такие правила поведения в цифровой среде, которые делают онлайн-общение удобным, приятным и эффективным. Он вырос из классического этикета, но адаптировался под новые каналы общения.

Если традиционный этикет учит, как вести себя за столом или в гостях, то цифровой — в мессенджерах, социальных сетях, видеозвонках, электронной почте.

Цифровой этикет, как и обычный этикет, делает общение комфортным и предсказуемым.

В частности он помогает:

• сохранять гармоничные отношения (например, приветствовать и благодарить друг друга в переписке, избегать пассивной агрессии);
• комфортно сосуществовать с другими пользователями в одной среде (например, не грубить в социальных сетях, не флудить в чате);
• выбирать самое уместное поведение в сложных ситуациях (например, когда можно напомнить о неотвеченном письме или как представиться незнакомому человеку в мессенджере);
• формировать профессиональную репутацию (корректно оформлять рабочие аккаунты и публиковать уместный контент в социальных сетях).

Цифровой этикет регулирует общение, которое происходит при помощи устройств:

• использование гаджетов;
• поведение в мессенджерах;
• поведение в электронной почте;
• поведение во время онлайн-конференций;
• использование социальных сетей;
• поведение в онлайн-играх, дейтинговых приложениях и т. д.

Любая новая цифровая платформа, которая предполагает взаимодействие пользователей, явно или неявно формирует свои нормы этичного поведения.

Первый свод правил поведения в интернете появился в 1994 году. Его создала Вирджиния Ши, выпустившая пособие «Нетикет». Она предложила 10 заповедей, которые позволяли людям комфортно существовать в анонимной интернет-среде. Этот кодекс поведения стал основой для дальнейшего развития правил общения в цифровой среде.

Нет инстанции или человека, которые устанавливали бы общие правила. Цифровой этикет формируется на наших глазах естественным путем.

Нормы цифрового общения часто обсуждают в соцсетях и СМИ. Онлайн-общение нередко становится темой мемов. Так складывается негласный общий свод норм: то, что поддерживается большинством, становится частью цифрового этикета.

Иногда нормы цифрового поведения фиксируются теми, у кого есть на это полномочия. Например, модератор в родительском чате может закрепить правила, в компании эйчар может создать кодекс поведения, в блоге автор устанавливает свои требования.

С 2017 года новые нормы онлайн-общения описываются и обсуждаются в Telegram-канале «Цифровой этикет».

Нет, он зависит от контекста. Есть универсальные принципы (уважение, прозрачность, соблюдение личных границ), но конкретные правила варьируются.

Они могут отличаться:

• в разных странах (например, в Японии считается невежливым прямой отказ, в Германии ценится пунктуальность, в азиатских странах некоторые обычные для нас эмоджи могут восприниматься как оскорбления);
• у разных поколений (например, люди разных возрастов по-разному выражают смех в мессенджерах);
• в разных корпоративных культурах (например, в медиа и digital агентствах могут со всеми общаться на «ты» и обращаться по имени, а в сфере образования или медицины даже к начинающим специалистам будут обращаться по имени и отчеству);
• в разных ситуациях (например, в дружеском общении допустимы и стикеры, и видеокружочки, и мемы, а в рабочем общении рекомендуется придерживаться делового стиля).

Нормы цифрового этикета меняются со временем. Например, сегодня считается невежливым писать в мессенджер или звонить сразу после того, как было отправлено письмо по электронной почте. Хотя раньше это могло считаться заботой о собеседнике, которому помогают не пропустить важное письмо.

Прежде всего, важно помнить, что в разных культурах и средах могут быть разные правила. И то, что нам кажется нарушением, для кого-то — норма (например, обращение «на ты»).

Если нарушение цифрового этикета не доставляет вам неудобств, то лучше позволить собеседнику «сохранить лицо» и не делать ему замечаний (например, если коллега допустил орфографические ошибки в письме).

Если нарушение доставляет вам неудобства, то стоит вежливо сообщить о дискомфорте: «Мне неудобно получать сообщения ночью, давай обсудим днём». Можно использовать тактику «Давайте договоримся…» («Давайте договоримся, что не будем присылать голосовые сообщения в чат»).

Если нарушение повторяется — ограничьте контакт или воспользуйтесь настройками приватности. В соцсетях можно пожаловаться на обидчика или заблокировать его.