исследование
Самые раздражающие фразы в переписке
В ноябре 2022 года мы опросили 3464 человека, чтобы узнать, какие фразы в переписке раздражают больше всего.

Как проходило исследование?
В телеграм-канале «Цифровой этикет» подписчикам предложили назвать самые раздражающие фразы в переписке. Из 350 ответов были удалены дубли и отобраны 92 фразы и выражения.

Эти фразы мы разделили на 10 категорий и включили в опросник. В нем людям предлагалось оценить, бесит ли их эта фраза в переписке. Мы получили 3464 ответа и увидели, какой процент пользователей раздражает то или иное выражение.

Как пользоваться результатами?
В каждом разделе карточки расположены в порядке уменьшения негативной реакции на фразы.

В каждой карточке есть:
 — Цифра — показывает, какой процент опрошенных отметил фразу как раздражающую.
 — Объяснение возможной причины негативного отношения к фразе.
 — Рекомендация, как можно заменить фразу, чтобы не вызывать негативной реакции.
1. Обращение
Какие обращения больше всего раздражают
2. Приветствие
Какие фразы в начале разговора больше всего раздражают
3. Постановка задачи
Какие фразы при постановке задачи больше всего раздражают
4. Постановка дедлайна
Какие фразы при постановке дедлайна больше всего раздражают
5. Напоминание
Какие фразы при напоминании больше всего раздражают
6. Пояснение
Какие фразы при пояснении информации больше всего раздражают
7. Ответы и обратная связь
Какие фразы при ответах и обратной связи больше всего раздражают
8. Благодарность
Какие фразы при ответах и обратной связи больше всего раздражают
9. Завершение переписки
Какие фразы при завершении переписки больше всего раздражают
10. Стиль общения
Какие стилистические особенности в переписке больше всего раздражают
Меня зовут Ольга Лукинова. Последние 7 лет я изучаю цифровой этикет: веду телеграм-канал, написала книгу, пишу диссертацию, веду лекции и тренинги.

Присоединяйтесь, чтобы узнать больше про цифровые коммуникации: