Резальтаты исследования
Как себя вести во время видеовстреч?
Телеграм-канал "Цифровой этикет" провел исследование о том, какие нормы и правила этикета сложились у россиян за время активного использования видеосвязи во время самоизоляции. В исследовании приняли участие 2153 человека в возрасте от 16 до 70 лет из 70 субъектов Российской Федерации. Респонденты отвечали на 70 вопросов, выражая свое отношение к разным практикам поведения во время видеосвязи.

Исследование показало, что по некоторым вопросам сформировались довольно жесткие правила, а к некоторым вещам пользователи относятся довольно равнодушно или норма еще не была сформирована.
62,4% начали использовать видеоплатформы для деловых встреч только с введением самоизоляции и не использовали их в работе до этого.
Какие нормы сложились?
Другие люди в кадре
Наименее терпимо опрошенные реагируют на появление посторонних людей в кадре. Например, 93,5% называют недопустимым, чтобы во время видеоконференции на заднем плане у коллеги кто-то спал, и еще 80,5% не допускают, чтобы на заднем плане кто-то убирался или занимался повседневными делами.

Непозволительно отвлекаться во время видеозвонка на других людей, которые находятся в комнате (так считают 96,7% опрошенных).

Посторонние звуки
92,4% опрошенных считают недопустимым появление во время беседы посторонних шумов и звуков уведомлений из устройства, по которому идет разговор.

Прием пищи и напитков
Также остро негативную реакцию вызывает прием пищи во время видеоконференции. Причем негативное отношение распространяется как на еду из тарелки при помощи приборов (94,4% считают это недопустимым), так и на потребление снеков (82% ответили "недопустимо" или "скорее недопустимо"). Также 85,6% опрошенных считают, что жевать жвачку во время видеозвонка недопустимо. При этом пить воду и даже чай или кофе абсолютное большинство пользователей считает позволительным.

Курение
Большинство респондентов сходятся во мнении, что курить во время видеоконференции в кадре - недопустимо. Причем как обычные сигареты (78% ответов "недопустимо" или "скорее недопустимо"), так и альтернативные системы нагревания табака (75,7% ответов "недопустимо" или "скорее недопустимо"). Причем курильщики почти так же нетерпимы к курению в кадре, как и люди, которые не курят (разница составляет всего 6%).

Опоздания
Большинство считает, что в случае опоздания нельзя прерывать говорящего, но и отказываться от извинений тоже не стоит. Поэтому нужно либо извиниться во время своей реплики, либо написать извинения в чат.

Оформление профиля
85,9% опрошенных считают обязательным или желательным в качестве аватара использовать фотографию, где хорошо видно лицо. При этом крайне нежелательно ставить на аватар картинку из интернета (65,1% опрошенных). Более приемлемым пользователи считают не использовать вообще никакого изображения.

Имя и никнейм
Достаточно категоричны пользователи в том, что необходимо использовать свое настоящее имя и отказаться от любых никнеймов. Только 18% посчитали допустимым использование никнейма вместо реального имени.
К чему россияне равнодушны?
Как показало исследование, некоторые нормы еще не сложились или совершенно не волнуют россиян.

Так, например, пользователи довольно лояльно относятся к небольшим опозданиям: 85% посчитали опоздания на 5 минут допустимыми, а 37% готовы мириться даже с опозданиями на 10 минут.

Многие не до конца уверены в необходимости включать камеру во время видеозвонка: 45,3% считают, что включать камеру во время видеовстреч не обязательно. То есть строгой нормы здесь пока не выработалось, а потому лучше договариваться о включении или выключении камеры в каждом отдельном случае.

Достаточно спокойно люди относятся к одежде, в которой собеседники присутствуют на встрече: одинаково допустима и повседневная одежда, и официально-деловая, и домашняя. Нетерпимы пользователи только к пижаме и халату.

Самые противоречивые результаты получил вопрос "Нужно ли надевать брюки / юбку на видеовстречу?". 51,1% считают, что брюки, юбку надевать нужно и 48,9% считают, что низ не обязателен.

Россияне очень тепло относятся к животным: только 7,9% считают, что животное необходимо сразу же убрать из кадра при появлении, а большинство (73,7%) считает, что животное нужно убирать только, если оно будет мешать.
Как зависят ответы от пола и возраста?
В большинстве вопросов женщины оказались более категоричны и строги, чем мужчины. Мужчины в большинстве случаев придерживаются более мягких правил.

Так, например, женщины категоричнее относятся к пижаме, чем мужчины. Мужчины чаще, чем женщины считают, что пижама допустима (разница в 6%).

При этом женщины чаще мужчин предпочитают общаться с включенными камерами. Так, 56,5% женщин считают, что камеру включать желательно во время видеовстреч. Среди мужчин считают необходимым включать камеру меньше половины (48,7%).

Если сравнивать разные возрастные группы, то люди старше 30 лет категоричнее, чем люди до 30 лет. Они строже относятся к опозданиям, неформальной одежде, беспорядку на заднем фоне, появлению животных в кадре, выключенной камере. Там где старшие говорят "недопустимо", младшие чаще говорят "допустимо" или "скорее допустимо".

Люди старше 30 лет чаще голосуют за то, что камера во время встреч должна быть включена (61%). При этом среди людей до 30 лет за включение камер выступают лишь 46,9%.
Как применить результаты исследования?
На основе проведенного исследования были сформулированы 50 правил поведения во время видеоконференций. Свод правил опирается на результаты опроса и рекомендации экспертов. Памятка опубликована в открытом доступе и в телеграм-канале "Цифровой этикет".
Автор идеи: Ольга Лукинова
Дизайн исследования и анализ результатов: Аделина Ахмедова
Следить за новостями проекта: