Я бы разделила телефонофобов на две группы.

Первая – люди, склонные к изоляции, избеганию людей и общения не в силу травм или жизненного опыта, а в силу особенностей своего темперамента. Т.е. их нервная система истощается от меньшего количества взаимодействий, чем у других. И соответственно, может требоваться больше времени на восстановление ресурсов, адаптацию. Возможно, количество контактов для таких людей – это повышенная чувствительность и низкая проводимость. Такая биологически обусловленная группа.

Вторая группа – люди на уровне жизненного опыта (и возможно, на основе все той же биологии), не получившие навыков стрессоустойчивости, склонные к тревожному типу мышления, катастрофизации. Мало того, что их нервная система так выдана природой, они могут еще и научиться бояться отвечать или брать трубку, вплоть до панических атак.

На мой взгляд, телефонофобию можно отнести к социофобии – это вид невроза (то есть это заболевание условно «легкого» психиатрического спектра), основной симптом которого – страх социальных контактов. Иногда этот страх тотальный (и человек не выходит из дома, например, опасаясь любых взаимодействий), а иногда он касается только каких-то особых ситуаций (публичные выступления, прием пищи на людях).

У людей, страдающих социофобией, обычно повышенный уровень личностной тревоги, склонность к застреванию (зацикленности) на негативных событиях и эмоциях. На личностном уровне часто есть проблемы с самооценкой (она либо занижена, либо завышена, но всегда «лежит» на сильной тревоге по поводу оценки других), человеку свойственны такие феномены как синдром самозванца и самокритичность.

Надо сказать, что часто это все не причина, а скорее следствие сочетания социальных условий и условий воспитания. Нередко тревожность и ее формы передаются «по наследству».

Если коротко, то в группе риска люди с повышенной тревожностью и склонные к негативной картине мира.

Эти особенности дают богатую почву для появления внутриличностных конфликтов (например, конфликт между желанием перезвонить понравившемуся человеку и страх перед необходимостью о чем-то с ним говорить; желание получить работу и страх перезвонить менеджеру по персоналу и т.д.). Такие конфликты, характерные для неврозов, постепенно истощают человека.

Боязнь телефонного общения – это симптом, с которым человек или адаптируется, или избегает его.

Из примеров того, чего могут бояться такие люди – страх быть высмеянным, непонятым, не услышанным, обруганным, боязнь отказа, неумение самому сказать «нет», точнее – тревожность того, как человек будет чувствовать себя, отказывая другим.

Помните то самое «а вдруг он обидится, человек же старался, ему же наверняка важно». Если говорить про глубинное, то может развернуться внутренний конфликт между тем, каким человек хочет выглядеть и тем, как он себя ощущает. Если в его истории свои потребности удовлетворять было нельзя прямо, то он скорее будет думать о чувствах других. Так жить сложно, и чтобы облегчить ситуацию, интуитивно хочется сократить контакты, это кажется проще и естественней. На самом деле, так срабатывает избегание, которое только закрепляет страх звонков.

Тревога – это спектр переживаний, мы все периодически тревожимся по самым разным поводам. Обычно необходимость в понимании, есть ли там что-то серьезное, возникает тогда, когда тревога приводит к ухудшению качества жизни. Например, нарушается сон или аппетит, человек еще долго пережевывает в голове звонок или не может перестать думать о нем. Или по нарастающей: перестает звонить или принимать звонки, даже если это ухудшает его положение на работе, начинает ограничивать свою социальную жизнь и т.д. Нередко чтобы избавиться от тревоги, человек может начать пить или у него может развиться депрессия.

Я бы тут предложила работать с мотивацией преодолевать тревогу и все-таки звонить. Можно для этого задавать себе вопросы в духе:
«А что я получу, если я позвоню? Чем это может улучшить мою жизнь?»
«Что я не получу, если не позвоню? Буду ли я жалеть об этом?»

Работа с тревогой самостоятельно предполагает большую мотивацию ее преодолеть и достаточное количество ресурсов. Конечно, хорошо бы это делать не в одиночку, а с помощью специалиста. Но все еще зависит от самого человека и выраженности симптомов.

Каждому человеку придется искать свои опоры и постоянно ими пользоваться, преодолевать откаты и ухудшения. Это длинный путь, но он точно возможен.

Обычно люди критически относятся к своей тревоге, то есть понимают, что она слишком выражена. Важно поддерживать этот голос внутри своей головы, который будет помогать видеть и обобщать опыт ситуаций, в которых звонок – это безопасно.

Как это сделать: можно в спокойном состоянии вместе или с кем-то (другом, психологом, партнером) написать себе записки, которые будут содержать реалистичную (в противоположность тревожной) оценку ситуации.

Например: «когда мне звонят с работы, то я всегда боюсь, что что-то случилось плохое. Но если взять звонки за последний месяц – такого еще ни разу не было. А даже если что-то случится, скорее всего, я с этим справлюсь».

Такие записки можно носить с собой, перечитывать перед звонком и после.

Можно выписать тревожащие мысли и выписать доводы за и против того, что эти мысли реалистично отражают ситуацию. То есть опять же, заглушать голос тревоги.

Также полезно заниматься телесными практиками – прогрессивной мышечной релаксацией, йогой, ходьбой и т.д. Это помогает снимать стресс на уровне тела. Релаксацию можно делать в любом месте, это недолго и эффективно.