Цифровой этикет
Как себя вести во время видеовстреч?
50 правил цифрового этикета
Свод правил составлен на основе масштабного опроса, проведенного в декабре 2020 года. В исследовании приняли участие 2153 человека в возрасте от 16 до 70 лет из 70 субъектов Российской Федерации. Респонденты отвечали на 70 вопросов, выражая свое отношение к разным практикам поведения во время видеосвязи.
Назначайте видеоконференцию только тогда, когда она действительно необходима и невозможно решить вопрос другими способами (звонком, письмами, чатами)
— главное правило цифрового этикета
I. Подготовка ко встрече
  • Приглашайте на встречу только тех людей, чье участие необходимо
    Не зовите на встречу людей "на всякий случай"
    01
  • Сокращайте продолжительность встреч: планируйте встречи настолько короткими, насколько это возможно
    Лайфхак: назначайте встречу не на ровное время: не на 13:00, а, например, на 13:10 — так у вас и ваших коллег будет возможность отдохнуть после предыдущей встречи, которая, наверняка, закончилась в 12:59
    02
  • Ссылку на встречу создает и отправляет тот, кто приглашает на встречу
    03
  • Проверьте технику перед началом встречи:
    микрофон включен, камера работает, необходимая программа установлена и обновлена, телефон и ноутбук заряжены, интернет-соединение устойчиво
    04
  • Заранее подготовьте все документы и информацию,
    которая вам может понадобиться во время встречи, чтобы не искать ее под пристальным взглядом всех участников
    05
  • Поделитесь файлами и документами с коллегами заранее
    Отправляйте необходимые документы вместе с приглашением на встречу
    06
  • Удалите все лишнее с рабочего стола и из вкладок браузера,
    если планируете демонстрировать что-то со своего экрана во время встречи
    07
II. Опоздания
  • Не опаздывайте на встречи
    максимально допустимое опоздание — 5 минут
    08
  • В случае опоздания не прерывайте говорящего
    Присоединитесь к конференции, не привлекая к себе внимания
    09
  • Извинитесь за опоздание в чате
    Чтобы не прерывать говорящего, напишите извинения за опоздания в чат
    10
  • Извинитесь за опоздание во время своей реплики
    Если это будет уместно, то извинитесь за опоздание, когда до вас дойдет очередь говорить
    11
III. Оформление профиля
  • На аватарку поставьте свою реальную фотографию
    На фото должно быть хорошо видно ваше лицо
    12
  • Используйте настоящее имя в профиле
    Не используйте прозвищ и никнеймов
    13
IV. Звуки
  • Выбирайте тихое помещение,
    чтобы посторонние звуки не отвлекали собеседников
    14
  • Отключите на вашем устройстве все звуковые сигналы
    Не позволяйте уведомлениям от приложений прерывать вашу речь
    15
  • Отключайте микрофон, когда вы не говорите
    Включенный микрофон создает лишние шумовые помехи
    16
V. Камера
  • Присутствуйте на совещании с камерой:
    - если об этом договорились заранее
    - если у всех коллег включена камера
    - если предполагается ваше активное участие во встрече
    17
  • Включайте камеру, когда говорите
    Если вы присутствуете на совещании с выключенной камерой, то включайте камеру, когда говорите или к вам обращаются
    18
  • Извинитесь за выключенную камеру,
    если у всех ваших коллег камера включена
    19
  • Выключайте камеру, если вы присутствуете на конференции только в качестве слушателя,
    чтобы ваше изображение не отвлекало других участников встречи от спикера
    20
VI. Фон
  • Выбирайте максимально нейтральный фон для встречи
    Лайфхак:
    • не садитесь спиной к окну — освещение за окном может создавать пересвет
    • не садитесь спиной к дверному проему, чтобы родственники и животные не попали в кадр неожиданно
    • садитесь спиной к стене
    21
  • Виртуальные фоны допустимы, если не создают помех и не отвлекают собеседников
    Самыми желательными считаются однотонные фоны или фото рабочего места / офиса
    22
VII. Внешний вид
  • Выбирайте одежду, которая будет соответствовать и месту встречи, и составу участников
    Уместна и официально-деловая, и повседневная одежда. Неуместна пижама и домашний халат
    23
  • Низ — на ваше усмотрение
    Но мы советуем не рисковать
    24
  • Прическа должна быть аккуратной
    25
  • Макияж — минимальный, уместный
    26
  • Держите камеру на уровне глаз
    — это самый выгодный ракурс для вашего изображения
    27
  • Позаботьтесь о хорошем освещении
    28
VIII. Хорошие манеры
  • Не пренебрегайте вежливостью
    здоровайтесь и прощайтесь с участниками конференции
    29
  • Если вы случайно зашли не на свою конференцию, молча покиньте ее,
    не привлекайте к себе внимания приветствиями, извинениями и прощаниями
    30
  • Предупреждайте собеседников, если планируете записывать разговор
    31
  • Представьте участников встречи друг другу, если вы модератор
    32
  • Не отвлекайтесь во время встречи на других людей,
    не пользуйтесь телефоном, не делайте параллельных дел за компьютером
    33
  • Если вы хозяин встречи, то уходите с нее последним
    Не завершайте встречу, пока все не выйдут, чтобы все участники могли высказаться
    34
IX. Домашние животные
  • Убирайте из кадра животных, если они начинают мешать
    Но вообще все любят котиков
    35
  • Если домашнее животное начинает вам мешать, не делайте вид, что ничего не происходит
    Извинитесь, прервите участие во встрече и решите проблему / устраните помеху

    36
X. Еда и напитки
  • Не ешьте во время созвона.
    Даже если это просто снеки

    37
  • Не жуйте жвачку
    38
  • Можно пить воду и другие напитки
    39
XI. Курение
  • Не курите
    Не курите при включенной камере, несмотря на то, что ваши собеседники не почувствуют запах дыма.
    78% опрошенных против курения в кадре
    40
XII. Кадр
  • Старайтесь не перемещаться вместе с включенной камерой
    визуальные помехи отвлекают (а иногда и укачивают) участников встречи
    41
  • Не покидайте кадр, если у вас включена камера —
    этим вы продемонстрируете пренебрежение и неуважение к участникам встречи
    42
  • Старайтесь, чтобы другие люди не попадали в ваш кадр во время конференций
    Они отвлекают
    43
  • Смотрите в камеру. Не смотрите на себя, как в зеркало
    И не смотрите на коллегу, потому что будет казаться, что вы отводите глаза. Именно взгляд в камеру будет создавать эффект визуального контакта
    44
XIII. Чат
  • Не пишите в чат сообщения, которые могут отвлекать участников от основной темы
    45
  • Допустимо писать в чат:
    извинения за опоздание или необходимость раньше уйти, жалобы на качество звука, информацию по теме обсуждения
    46
XIV. Мимика и жесты
  • Минимизируйте жестикуляцию
    Мельтешащие руки перед камерой создают визуальные помехи для ваших собеседников
    47
  • Говорите чуть медленнее, чем в обычной жизни,
    делайте паузы, четко обозначайте, что закончили говорить
    48
  • Не перебивайте говорящих
    Дождитесь паузы или поднимите руку, если хотите высказаться
    49
  • Реагируйте на слова собеседника при помощи мимики
    кивайте, когда согласны, улыбайтесь
    50
Посмотреть результаты исследования
Телеграм-канал про цифровой этикет
Телеграм-канал про digital благополучие
Youtube канал про книги о digital
Группа Вконтакте о цифровом этикете
Меня зовут Ольга Лукинова. Последние 7 лет я изучаю цифровой этикет: веду телеграм-канал, написала книгу, пишу диссертацию, веду лекции и тренинги.

Присоединяйтесь, чтобы узнать больше про цифровые коммуникации:
Еще материалы про цифровые коммуникации на сайте:
Как вы смеетесь
Исследование о том, как сегодня люди выражают смех в мессенджерах в зависимости от социально-демографических зарактеристик
Цифровая уборка
16 шагов, чтобы очистить свое цифровое пространство
Телеграм-этикет
Результаты исследования о том, как вести телеграм-канал, чтобы нравиться подписчикам.
Телефонофобия
Страх телефонных звонков беспокоит 75% взрослых людей. Откуда берется этот страх и как его преодолеть?
Самые раздражающие фразы в переписке
Какие фразы раздражают людей в переписке и насколько сильно. Результаты опроса более трех тысяч человек.
Видеоконференции: результаты исследования
Мы опросили более 2000 человек, чтобы понять, какие нормы общения в видеоконференциях сложились
digitaletiquette.ru