Телеграм-этикет
исследование о том, как вести телеграм-канал, чтобы нравиться подписчикам
Методология исследования
Телеграм-каналы "Цифровой этикет" и "Медиаптека" провели опрос, в котором приняло участие 2108 человек.
Сначала телеграм-пользователей попросили назвать, что их раздражает в тех каналах, которые они читают. Все ответы были сгруппированы в несколько категорий. В список попало более 40 раздражающих факторов.
Далее пользователи их оценили и выразили свое отношение при помощи вариантов ответа:
Мы получили 2108 ответов, проанализировали их и сформулировали рекомендации в 8 категориях: реклама, оформление постов, реакции под постами, репосты, комментарии, формат публикаций, язык, контент.
Сначала телеграм-пользователей попросили назвать, что их раздражает в тех каналах, которые они читают. Все ответы были сгруппированы в несколько категорий. В список попало более 40 раздражающих факторов.
Далее пользователи их оценили и выразили свое отношение при помощи вариантов ответа:
- Категорически не нравится. Если вижу это в канале, то могу отписаться
- Мне не нравится, но я готов(а) мириться
- Не обращаю на это внимание / не вызывает никаких эмоций
- Мне нравится, когда так делают
Мы получили 2108 ответов, проанализировали их и сформулировали рекомендации в 8 категориях: реклама, оформление постов, реакции под постами, репосты, комментарии, формат публикаций, язык, контент.
Реклама
Чтобы увидеть результаты голосования, нажимайте на плюс рядом с рекомендацией:
71% опрошенных говорит, что готовы отписаться от канала, который таким образом добавил их в число подписчиков.
Если в рекламном посте есть пометка, то только 1,3% опрошенных готовы отписаться от канала. Еще 25% такое не любят, но готовы мириться. Остальные относятся к постам с пометкой о рекламе нейтрально или положительно.
Если же реклама маскируется под нерекламный пост, то четверть опрошенных готова отписаться от канала. 28% не обращают на это внимание.
Если же реклама маскируется под нерекламный пост, то четверть опрошенных готова отписаться от канала. 28% не обращают на это внимание.
Отписаться из-за этого готовы около 11% опрошенных, еще 10% любит, когда канал так делает, и 47% не испытывают никаких эмоций по этому поводу.
Почти 70% опрошенных сказали, что из-за таких ⏫ постов готовы отписаться от канала.
Оформление постов
40% опрошенных готовы отписаться от канала, который злоупотребляет графическими символами. И только 2,5% опрошенных сказали, что любят такое оформление.
22% готовы отписаться от канала с капсолоком, еще 39% не приветствуют такой формат, но и отписываться не будут.
Такие публикации легче воспринимать. Простыни текста не нравятся 50% опрошенных, и еще 38% пользователей готовы отписаться от каналов, которые регулярно публикуют полотна текста.
59% пользователей нравится, когда в форматировании используется жирный шрифт, курсив, подчеркнутый, и еще 30% относятся к нему нейтрально.
Пометка "edited" ("изменено") под постом почти не вызывает никакой реакции: 88% не обращают на это внимания.
Реакции под постами
Отсутствие возможности поставить реакцию вызывает негативные эмоции у почти половины пользователей. И только 3% говорят, что приветствуют такой подход.
63% опрошенных не нравится, если в канале нельзя поставить негативную реакцию и выразить отрицательную эмоцию. Из них 21% пользователей даже готов отписаться от канала.
Пользователи относятся к этому нейтрально, а 17% опрошенных, наоборот, приветствует разнообразие реакций.
Большинство не обратит на это внимание. Но доля тех, кому не нравится, что администратор канала просит подписчиков ставить реакции, довольно высока: 30% этого не любит и еще 10% готовы отписаться от канала за такие просьбы.
74% не одобряют такую практику. При этом 36% опрошенных готовы отписаться от канала за такой шантаж.
Репосты
Такая практика нравится 42,5% пользователей.
В целом пользователи относятся к такой практике довольно нейтрально (больше половины не обращают на это внимание), но есть и те, кому такое совсем не нравится (13,5% готовы отписываться от каналов, которые этим злоупотребляют).
Такие репосты не нравятся 69% опрошенных. Причем 38% пользователей готовы из-за этого расстаться с каналом.
48% не одобряют такое ведение канала. При этом 28% готовы даже отказаться от чтения канала. Очевидно, копирование контента будет не нравиться тем, кто подписан на вас сразу в нескольких соцсетях. Поэтому, возможно, стоит либо постить разный контент, либо приводить в соцсети и телеграм разную аудиторию.
Повтор публикаций без предупреждения не нравится 73% пользователей. Половина из недовольных даже готова отписаться от канала.
Комментарии
Чуть больше половины пользователей не обращает внимание на то, есть ли в канале комментарии, но при этом 46% будут недовольны тем, что не имеют возможности прокомментировать публикацию или прочитать под постом альтернативное мнение.
Такое не нравится 70% пользователей. Поэтому чтобы сохранить лояльность подписчиков, лучше сделать комментарии открытыми.
66% опрошенных раздражены тем, что под постами сохраняются комментарии, которые оставляют нейроботы. Кроме того, нейрокомментарии могут демотивировать настоящих подписчиков оставлять комментарии.
Это вызывает раздражение у 76% опрошенных. Причем 52% пользователей готовы отписаться от каналов, в которых не терпят альтернативного мнения.
74,5% пользователей говорят, что не обращают на это внимание, а 7,5% пользователей даже приветствуют такую практику.
При этом пользователи почти безразличны к тому, чистит ли администратор комментарии от публикаций, сделанных от имени канала. Большинство (62%) не обращает на это внимания.
Но негативную реакцию скорее вызовет не тот админ, который оставил такой комментарий, а тот, который его удалил.
При этом пользователи почти безразличны к тому, чистит ли администратор комментарии от публикаций, сделанных от имени канала. Большинство (62%) не обращает на это внимания.
Но негативную реакцию скорее вызовет не тот админ, который оставил такой комментарий, а тот, который его удалил.
Пользователи ожидают, что администратор телеграм-канала попытается погасить конфликт, который вспыхивает в комментариях. 52% пользователей будут недовольны, если администратор не возьмет на себя эту роль. При этом 45,5% не обратит на это никакого внимания.
66% опрошенных не довольны, если автор телеграм-канала не отвечает на комментарии подписчиков. Треть из недовольных готова даже расстаться с каналом из-за этого.
Формат публикаций
90% пользователей не довольны каналами, где голосовые сообщения публикуются без пояснения. При этом если вместе с аудиосообщением есть пояснение, то количество недовольных сокращается до 37%. А 40,5% опрошенных даже приветствуют такую практику.
Если вы используете формат видеосообщений в своем канале, то пользователи будут ожидать от вас, что вы будете пояснять их содержание текстом. Кружки без пояснения не нравятся 74% опрошенных (36% из них готовы отписаться от канала). Кружки с сопроводительным текстом вызывают раздражение у 30% опрошенных.
Всего 5% опрошенных сказали, что любят частый постинг. 67% частым постингом, скорее, недовольны, 34% пользователей даже готовы отписаться от канала.
При этом канал, который делает публикации нерегулярно, с паузами в несколько дней или недель, не раздражает подписчиков: только 6% готовы отписаться от такого канала. 61% не обращает на это внимание, а 12% пользователей даже приветствуют такой нерегулярный постинг.
Канал, который использует громкие заголовки, рискует потерять подписчиков: 83% опрошенных готовы отписаться от такого канала.
Такой формат вызывает недовольство у 74% процентов опрошенных. Половина из них даже готова отписаться от канала.
56,3% опрошенных недовольны, если картинка и текст, который к ней относится, публикуются отдельными постами. Но при этом 42% опрошенных не обращают на это внимание.
66% опрошенных высказали недовольство форматом, когда в посте рассказывается про какой-то материал со словами "Ссылка в первом комментарии". Это заставляет пользователей совершать лишний клик, а администратор теряет в конверсиях.
Язык
Половине пользователей не нравится использование мата в публикациях. 27% опрошенных готовы отписываться от каналов, которые используют мат.
При этом эвфемизмы для мата (например, когда некоторые буквы в матерных словах заменяются на звездочки или другие буквы) не спасают ситуацию: такая практика не нравится 55% опрошенных. Впрочем, градус напряжения здесь ниже: отписываться будут только 16,5% опрошенных.
При этом доля людей, которые равнодушны к использованию мата, высока: 40% пользователей не обращают на него внимание.
При этом эвфемизмы для мата (например, когда некоторые буквы в матерных словах заменяются на звездочки или другие буквы) не спасают ситуацию: такая практика не нравится 55% опрошенных. Впрочем, градус напряжения здесь ниже: отписываться будут только 16,5% опрошенных.
При этом доля людей, которые равнодушны к использованию мата, высока: 40% пользователей не обращают на него внимание.
50% пользователей недовольны безграмотностью и еще 36% говорят, что готовы отписывать от каналов, где регулярно встречаются ошибки и опечатки.
Сленг и намеренное искажение орфографии ("девачки", "котаны") раздражает 58% пользователей. Половина из них готова отписаться от канала, который этим злоупотребляет.
Контент
51% опрошенных сказали, что недовольны, если тема некоторых постов отличается от заявленной темы в описании блога. 18% пользователей готовы расстаться с каналом, который нарушает свои обещания.
Такие публикации приветствуют 34% опрошенных. И только 11,5% готовы уйти из экспертного канала, если в нем есть личный контент.
91% не приветствует заимствованный контент, и 69,5% готовы покинуть канал, который так делает
Для 86,5% опрошенных важно, чтобы в публикации были опубликованы ссылки, которые подтверждают правдивость информации.
Обязательно ли следовать этим правилам?
Эти рекомендации отражают мнение пользователей об абстрактных каналах. В комментариях они говорили, что любимым каналам простят все, что угодно, а каналам, к которым еще нет чувств, не хотят прощать ничего и готовы отписаться из-за любой мелочи, которая им не понравится.
И второе важно замечание: разрешено все, если именно это вы обещали пользователю, когда он на вас подписывался. Выполнять обещание важнее, чем следовать правилам.
И второе важно замечание: разрешено все, если именно это вы обещали пользователю, когда он на вас подписывался. Выполнять обещание важнее, чем следовать правилам.
Меня зовут Ольга Лукинова. Последние 12 лет я работаю пиарщиком и последние 7 лет я изучаю цифровой этикет: веду телеграм-канал, написала книгу, пишу диссертацию, веду лекции и тренинги.
Присоединяйтесь, чтобы узнать больше про цифровые коммуникации:
Присоединяйтесь, чтобы узнать больше про цифровые коммуникации:
Еще материалы про цифровые коммуникации на сайте:
Как вы смеетесь
Исследование о том, как сегодня люди выражают смех в мессенджерах в зависимости от социально-демографических зарактеристик
Цифровая уборка
16 шагов, чтобы очистить свое цифровое пространство
Телефонофобия
Страх телефонных звонков беспокоит 75% взрослых людей. Откуда берется этот страх и как его преодолеть?
Самые раздражающие фразы в переписке
Какие фразы раздражают людей в переписке и насколько сильно. Результаты опроса более трех тысяч человек.
Видеоконференции: результаты исследования
Мы опросили более 2000 человек, чтобы понять, какие нормы общения в видеоконференциях сложились
50 правил видеоконференций
Правила цифрового этикета, полученные в результате масштабного исследования