исследование
Самые раздражающие фразы в переписке
В ноябре 2022 года мы опросили 3464 человека, чтобы узнать, какие фразы в переписке раздражают больше всего.
Как проходило исследование?
В телеграм-канале «Цифровой этикет» подписчикам предложили назвать самые раздражающие фразы в переписке. Из 350 ответов были удалены дубли и отобраны 92 фразы и выражения.
Эти фразы мы разделили на 10 категорий и включили в опросник. В нем людям предлагалось оценить, бесит ли их эта фраза в переписке. Мы получили 3464 ответа и увидели, какой процент пользователей раздражает то или иное выражение.
Как пользоваться результатами?
В каждом разделе карточки расположены в порядке уменьшения негативной реакции на фразы.
В каждой карточке есть:
— Цифра — показывает, какой процент опрошенных отметил фразу как раздражающую.
— Объяснение возможной причины негативного отношения к фразе.
— Рекомендация, как можно заменить фразу, чтобы не вызывать негативной реакции.
Как проходило исследование?
В телеграм-канале «Цифровой этикет» подписчикам предложили назвать самые раздражающие фразы в переписке. Из 350 ответов были удалены дубли и отобраны 92 фразы и выражения.
Эти фразы мы разделили на 10 категорий и включили в опросник. В нем людям предлагалось оценить, бесит ли их эта фраза в переписке. Мы получили 3464 ответа и увидели, какой процент пользователей раздражает то или иное выражение.
Как пользоваться результатами?
В каждом разделе карточки расположены в порядке уменьшения негативной реакции на фразы.
В каждой карточке есть:
— Цифра — показывает, какой процент опрошенных отметил фразу как раздражающую.
— Объяснение возможной причины негативного отношения к фразе.
— Рекомендация, как можно заменить фразу, чтобы не вызывать негативной реакции.
1. Обращение
Какие обращения больше всего раздражают
Имя с маленькой буквы
Имя адресата, написанное с маленькой буквы, может говорить о неуважении или пренебрежительном отношении.
Старайтесь всегда писать имя собеседника с большой буквы, без ошибок и опечаток.
«Дамы!»
Может звучать фамильярно или иронично, что не всегда уместно в деловой переписке.
Предпочтительно обратиться к адресатам по имени.
«Девочки!»
Может звучать фамильярно и неуместно. Не каждый из адресатов может считать себя девочкой. Уместно в кругу подруг, которые согласны называть себя девочками.
Предпочтительно обратиться к адресатам по имени.
Обращение по имени в каждом сообщении
Повторение имени собеседника избыточно и может напоминать стиль навязчивых продавцов. Повторение имени допустимо в групповом чате, чтобы было понятно, кому адресована реплика.
В личном чате достаточно обратиться по имени в приветствии или когда хочется привлечь внимание к какой-то важной информации.
«Друзья!»
Может звучать как попытка сократить дистанцию. Неуместно использовать, если собеседников связывают исключительно рабочие отношения.
Предпочтительно обратиться к адресатам по имени.
«Ребята!»
Может звучать фамильярно и неуместно, если собеседников связывают исключительно рабочие отношения.
Предпочтительно обратиться к адресатам по имени.
«Коллеги!»
Такое обращение может раздражать, потому что оно увеличивает дистанцию между собеседниками. С точки зрения менеджмента, сообщение, адресованное всем, не адресовано никому.
Лучше назовите адресатов по именам. Если их слишком много, можно вообще отказаться от обращения. Будет достаточно приветствия, например, «Здравствуйте!»
2. Приветствие
Какие фразы в начале разговора больше всего раздражают
«Категорически приветствую!»
Может звучать фамильярно. Кроме того, в конструкции содержится стилистическая ошибка — нарушена лексическая сочетаемость. «Категорический» значит «не допускающий возражений». Категорически можно возразить, запретить, отказаться, но не приветствовать.
Предпочтительно использовать нейтральную формулировку. Например, «Здравствуйте!» или «Добрый день!»
«Чем сейчас занят?»
В деловом общении этот вопрос может восприниматься как вторжение в личное пространство. Вопрос уместен только в личных отношениях, либо когда спрашивающий имеет полномочия распоряжаться рабочим временем собеседника.
Лучше воздержаться от личных вопросов в деловом общении.
«Здравствуйте!» (сообщение состоит только из этого слова)
Такое сообщение в мессенджере привлекает внимание собеседника, но не сообщает ему никакой информации. Это означает, что собеседник должен отвлечься от своих дел и ждать, пока отправитель сообщит ему какую-то информацию. Это тратит время адресата.
Лучше в одном сообщении и поздороваться, и сообщить о причине беспокойства. «Здравствуйте, Анна Петровна! Пишу, чтобы пригласить Вас...»
«Доброго времени суток!»
Это выражение — отголосок офисного сленга двухтысячных, когда оно казалось остроумным. Сегодня воспринимается как недостаток образованности. Тем более в этой фразе есть грамматическая ошибка: родительный падеж обычно используется для прощания («Удачи!», «Всего доброго!», «Спокойной ночи!»). В приветствии должен быть именительный падеж («Добрый день!»).
Лучше использовать нейтральную формулировку. Например, «Здравствуйте!» или «Добрый день!»
«Можно я тебя немного помучаю?»
Такое сообщение не дает четких представлений о том, что требуется от адресата, то есть вводит его в заблуждение. Кроме того, слово "немного" обесценивает то время и внимание, которое получатель уделит отправителю.
Лучше сразу сформулировать просьбу: «Объясни мне, пожалуйста, как работает эта программа?»
«Как дела?»
В деловом общении этот вопрос может восприниматься как нарушение личных границ. А также он может поставить получателя в неловкое положение — непонятно, чего ожидает отправитель: дежурного "Нормально" или развернутого ответа?
Если действительно интересно, как дела у собеседника, лучше задать конкретный вопрос: «Как прошла командировка?» Если это был просто дежурный вопрос, то лучше от него отказаться.
«Понимаю что уже достал, но...»
Эта формулировка приписывает получателю те чувства, которые он, возможно, и не испытывает. И в то же время обесценивает их. Отправитель показывает, что ему безразлично, что собеседнику не нравится его навязчивость.
Лучше объяснить, почему приходится так часто беспокоить собеседника. «Прости, что задаю очень много вопросов, — эта программа новая для меня».
«Еще раз добрый день!»
Повторное приветствие может восприниматься как избыточная, нарочитая вежливость.
Можно поздороваться, не подчеркивая, что это повторное приветствие. Или вообще отказаться от него.
3. Постановка задачи
Какие фразы при постановке задачи больше всего раздражают
«Тебе же несложно»
Автор фразы за собеседника решает, насколько сложна эта работа, и обесценивает его усилия. В этом есть пренебрежительное отношение и неуважение.
Лучше отказаться от этой формулировки и поискать другие аргументы при формулировании просьбы.
«Там, в общем-то, все готово. Ничего сложного я не прошу»
Автор фразы не дает конкретного представления об объеме задачи и обесценивает услугу и усилия, которые на нее потребуются.
Лучше сказать, что конкретно готово и что требуется от собеседника. «В презентации уже собраны все тексты. Нужно сделать оформление в нашем фирстиле».
«Отработайте письмо»
Такая формулировка показывает, что автор сам не разобрался, в чем именно задача, а просто пересылает письмо, чтобы избавиться от задачи. Кажется, что это не делегирование, а перекладывание ответственности.
Лучше четко сформулировать задачу и выбрать из пересылаемого письма главное.
«Это несложная задача для таких профессионалов, как вы»
Автор оценивает задачу за исполнителя, а точнее - обесценивает. И пытается манипулировать. Отправитель навязывает мысль, что если собеседник не выполнит просьбу, то перестанет быть профессионалом.
Не нужно оценивать ни задачу, ни исполнителя. Можно сослаться на прошлый опыт: «От отчета нужен такой же уровень проработки, как в вашем прошлом проекте».
«Надо сделать» (без обозначения ответственного)
Автор ставит задачу и не ставит ее одновременно. Из такой формулировки непонятно, кому именно «надо сделать» — самому автору фразы, одному из адресатов или вообще в принципе неплохо, если бы это когда-нибудь кем-то было сделано.
Стоит формулировать просьбу предельно конкретно и адресно: «Андрей, сделай, пожалуйста, отчет».
«Я в тебя верю!» (при постановке задачи)
«Напиши отчет к утру. Я в тебя верю!» Эта фраза может звучать сверху вниз и выглядеть как манипуляция. Как будто если собеседник не справится, то потеряет доверие автора. За такой формулировкой может прятаться сложная или вообще невыполнимая задача.
Чтобы показать поддержку при постановке сложной задачи, лучше показать готовность помочь: «Звони в любое время, если возникнут сложности».
«Убедительно прошу принять к исполнению»
В подобных формулировках может раздражать чрезмерный формализм, из-за которого может быть непонятна суть просьбы.
Задачи и поручения стоит формулировать предельно четко: «Анна Ивановна, пожалуйста, подготовьте отчет».
«Вся надежда только на тебя! Ты мой последний шанс!»
Эта фраза звучит манипулятивно и заставляет собеседника испытывать чувство вины: кажется, если он не выполнит просьбу, то очень подведет просящего.
Лучше объяснить, почему эта задача так важна: «Я не смог справиться сам, а уже завтра мы должны отправить документ заказчику».
«См.переписку»
Как и фраза «Отработайте письмо», такая формулировка не объясняет задачу, показывает, что отправитель сам не разобрался в письме, и выглядит как перекладывание отвественности.
Лучше четко сформулировать задачу и выбрать из пересылаемого письма главное.
«Я знаю, что у тебя это хорошо/лучше получится»
Эта фраза может звучать как лесть. Неспособность выполнить задачу хорошо не является достаточным аргументом, чтобы преложить ее на кого-то другого.
Учитывать способности уместно при распределении обязанностей: «Давай ты сделаешь таблицы в отчете, а я напишу текст, потому что у тебя таблицы получаются гораздо лучше, чем у меня».
«Спрошу у тебя, ты всё знаешь»
Эта лесть может звучать как манипуляция, которая должна заставить человека оправдывать ваши ожидания. «Если ты не ответишь, то значит, не такой уж ты и умный, как я думал». Кроме того, осведомленность человека не означает, что он готов отвечать на бесконечные вопросы.
Лучше найти другое объяснение для обращения: «Ты делал этот отчет в прошлом месяце. По какой формуле ты считал итоговую сумму?»
«Договорились?» (после описания просьбы)
Просьба, которая маскируется подо что-то другое (например, под взаимовыгодную договоренность), может вызывать раздражение.
Лучше спросить о готовности помочь более прямо: «Ты сможешь это сделать?»
«Просьба» + глагол («Просьба ответить», «Просьба выполнить»)
Такая просьба может звучать слишком формально, требовательно и обезличенно.
Лучше прямо излагать просьбу: «Пожалуйста, ответьте».
«Посмотри одним глазком»
Такая формулировка не дает четкое представление о задаче и преуменьшает значимость услуги. Пугает, что за такой просьбой может стоять непредсказуемый объем работы.
Лучше прямо излагать просьбу: «Проверь, пожалуйста, этот отчет».
«Есть задачка»
Такая формулировка преуменьшает значимость и серьезность просьбы. Кроме того, непонятно, кто должен эту задачку выполнить.
Лучше прямо излагать задачу: «Подготовь, пожалуйста, презентацию».
«Согласовано с руководством»
(при постановке спорной задачи)
(при постановке спорной задачи)
Здесь может раздражать попытка давления: автор перекладывает ответственность на руководителя вместо того, чтобы найти аргументы и обсудить варианты решения задачи.
Лучше открыто обсудить задачу и не давить ссылками на руководство. «Ты мог бы подменить меня в пятницу? Я уточнила у шефа: он не против, если мы поменяемся сменами».
«Прошу использовать в работе»
Такая задача может показаться неясной: как именно нужно использовать это в работе? В какой именно работе? Является ли это обязательным?
Стоит точно ставить задачу: «Пожалуйста, теперь используйте для всех презентаций только этот шаблон».
«Можно, пожалуйста...?»
Эта фраза содержит грамматическую ошибку. Слово «пожалуйста» в русском языке сочетается с глаголами в повелительном наклонении («Сделай, пожалуйста»). А в вопросительных предложениях слово «пожалуйста» не уместно.
Стоит говорить либо «Сделай это, пожалуйста», либо «Ты мог бы это сделать?» И не соединять две фразы в одну.
4. Постановка дедлайна
Какие фразы при постановке дедлайна больше всего раздражают
«Надеюсь у вас всех выключен звук и сообщение вас не разбудило, но текст нужен к 9 утра» (сообщение ночью)
Фраза показывает пренебрежительное отношение ко времени адресатов: нереалистичные сроки, сообщение в ночное время и лицемерное беспокойство о сне собеседников.
«Простите, что беспокою вас так поздно. Возникла срочная задача: нужно написать текст к 9 утра».
«СРОЧНО!!!»
Эта формулировка не дает ясного представления о дедлайне. Капслок и восклицательные знаки создают впечатление, что автор кричит или настроен очень агрессивно.
Нужно конкретно сообщать сроки: «На правку макета есть всего 3 часа. В 18:00 макеты отправятся в печать».
«Дедлайн — вчера»
Эта формулировка не дает ясного представления о дедлайне. Если дедлайн уже прошел, то почему эту задачу вообще нужно выполнять? На такую фразу хочется сказать «Тогда и приходите позавчера».
Нужно конкретно сообщать сроки: «Мы уже просрочили дедлайн, но клиент все еще ждет макет. Нужно сдать сегодня до 16:00».
«Это не срочно, как-нибудь потом» (сообщение поздней ночью)
Во-первых, ночные сообщения могут побеспокоить адресата, поэтому без острой необходимости их лучше не отправлять. Во-вторых, размытый дедлайн может раздражать, потому что не дает представления о важности и срочности задачи.
О несрочных задачах стоит писать в рабочее время и четко обозначать дедлайн: «На эту задачу есть месяц».
«ASAP»
Аббревиатура (As soon as possible) может быть не всем понятна. А тем, кому понятна, может быть неприятна срочность и отсутствие конкретного дедлайна.
Нужно понятно сообщать сроки и объяснять неотложность задачи: «Сделай, пожалуйста, прямо сейчас, иначе клиент напишет жалобу».
«Ну чем быстрее, тем лучше»
Раздражать может как неопределенность срока выполнения задачи: два часа - это достаточно быстро? а два дня? а две недели?
Нужно конкретно обозначать сроки: «Сделай, пожалуйста, к 16:00. Если успеешь раньше, то мы еще успеем показать корректору до отправки».
5. Напоминание
Какие фразы при напоминании больше всего раздражают
«ну че?»
В таком вопросе слышится и грубость, и развязность, и дерзость. А отсутствие конкретики мешает понять, что на самом деле хочет автор.
Нужно прямо формулировать вопрос: «На каком этапе сейчас находится задача?»
«ну че там че там?»
Неконкретный вопрос мешает понять, что на самом деле хочет автор, но выдает нетерпение.
Нужно прямо формулировать вопрос: «На каком этапе сейчас находится задача?»
«Все ли у тебя в порядке?» (намек на неотвеченное письмо)
Непрямая коммуникация часто создает напряжение: хотели спросить одно, а произносят другое. Это ставит собеседника в неловкое положение: непонятно, чего именно хочет отправитель и как отвечать на такой вопрос.
Нужно прямо формулировать вопрос: «Вчера я отправил тебе задачу. Ты видел ее?»
«Было ли у вас время ответить на вопросы?»
В целом формулировка не звучит грубо или неуважительно. Раздражать может непрямая коммуникация: автор точно знает, что на его вопросы еще не ответили, но спрашивает, было ли время, на них ответить.
Лучше продублировать вопросы и повторить просьбу: «Ответьте, пожалуйста, на вопросы, которые я отправлял вчера. Без них я не смогу подготовить смету».
«Удалось ли посмотреть наше письмо?»
В целом формулировка не звучит грубо или неуважительно. Но непрямая коммуникация может вызывать раздражение: автор хочет не чтобы получатель посмотрел письмо, а чтобы прислал ответ.
Лучше продублировать главную информацию и повторить вопрос: «15 мая я отправила вам приглашение на форум "Наука и жизнь". Скажите, пожалуйста, сможете ли вы в нем принять участие?»
«Очень ждём вашего ответа по вопросу...»
Такая формулировка почти не вызывает раздражения. Она напоминает адресату о необходимости ответить и дает ему необходимые вводные.
Главное - четко обозначить вопрос, на который ожидается ответ, чтобы адресату не приходилось поднимать историю переписки.
6. Пояснение
Какие фразы при пояснении информации больше всего раздражают
«И еще на будущее...»
За этой формулировкой может скрываться пассивная агрессия: результаты работы напрямую не критикуются, но недовольство высказывается завуалированно.
Лучше высказывать критику прямо: «В тексте было много опечаток. Пожалуйста, перечитывай текст перед отправкой».
«Чтоб ты понимал»
Фраза звучит грубо и высокомерно. Она показывает, что говорящий ставит себя выше, чем своего адресата.
Просто избегайте этой фразы.
«Довожу до вашего сведения»
Фраза является типичным канцеляризмом и звучит слишком формально и отстраненно. Кроме того, она совершенно неинформативна. Если вы сразу сообщите информацию, то тем самым как раз и доведете ее до сведения.
Фраза «Сообщаю вам, что...» звучит гораздо менее формально. Но можно вообще отказаться от этой конструкции - сразу сообщить то, что нужно: «Вышел новый приказ».
«Поясняю»
В этой фразе слышится патернализм: может показаться, что автор ставит себя выше, чем собеседника. Особенно ярко это может проявиться, если "Поясняю" сопровождает критику.
Вместо фразы «Поясняю» сразу начните объяснение: «Здесь есть несколько причин...»
«Как я уже писал(а) ранее»
Эта фраза может звучать оскорбительно, если за ней стоит недовольство отправителя, тем, что его слова не принимаются во внимание. Но в целом эта фраза не является грубой или оскорбительной.
Если вы хотите указать на ошибку, то сделайте это прямо: «В инструкции я писала, что логотип должен быть не цветным, а черно-белым. Исправьте, пожалуйста».
«Для информации»
В целом фраза не является грубой и оскорбительной. Она может раздражать, если используется, как фраза «На будущее» (то есть как завуалированная критика). Или если под видом «информации» раз за разом присылаются ненужный информационный шум.
Лучше точно писать, что нужно сделать с информацией: «Познакомьтесь с новым регламентом».
7. Ответы и обратная связь
Какие фразы при ответах и обратной связи больше всего раздражают
«Тебе что, сложно?»
Если эта фраза является ответом на отказ, она агрессивно давит на собеседника и обесценивает саму услугу. Кажется, что просят о пустяковой услуге, но у собеседника может быть свое мнение о ее сложности.
Иногда нужно просто принять отказ. Или поискать весомые аргументы, чтобы убедить собеседника.
«Ну можете же, если захотите»
Эта фраза звучит высокомерно. За похвалой в этой фразе скрывается неприятный подтекст о том, что обычно адресат все задачи выполняет спустя рукава, а хороший результат сейчас - это исключение из правила. Такая похвала не подбодрит, а наоборот, демотивирует.
Стоит высказывать похвалу прямо, без подтекста: «Вы сделали прекрасный макет, кажется, он лучше всех, что у нас были раньше».
«Мне бы твои проблемы»
Эта фраза обесценивает собеседника, его переживания и заботы, показывает, что они ничего не стоят. Автор ставит себя выше собеседника и разговаривает пренебрежительно, свысока.
В ответ на жалобу самым уместным будет проявить сочувствие: «Я очень тебе сочувствую».
«Не придирайся к мелочам»
Этот ответ показывает, что пишущий не может принять критику и вместо конструктивного обсуждения нападает на критикующего.
Отвечать на критику лучше конструктивно: «Предлагаю обсудить детали позже. А пока оцени, пожалуйста, структуру текста в целом».
«А тебе самому-то это нравится?»
За этим вопросом слышится непрямая оценка и пассивная агрессия. Вместо того, чтобы написать критические замечания, автор задает грубый и высокомерный вопрос.
Стоит высказывать критику прямо, без манипуляций: «Эта презентация сделана неаккуратно: шрифты разного размера и картинки в низком разрешении».
«Давайте не будем нервничать, успокойтесь»
Любое указание, что человек должен или не должен чувствовать, нарушает личные границы.
Лучше спросить, как можно улучшить ситуацию: «Что я могу сделать, чтобы обсуждение прошло более конструктивно?»
«Ладно, проехали»
Эта фраза звучит как пассивная агрессия. Кажется, будто автор считает бесполезным объяснять собеседнику то, чего тот не понимает. В этом можно услышать высокомерие и надменность.
Лучше вежливо попросить отложить обсуждение вопроса: «Боюсь, что обсуждение займет слишком много времени. Давай обсудим позже».
«Ваше мнение очень важно для нас»
Чаще всего эта фраза звучит в ответ на критику. Она стала настолько шаблонной, что воспринимается сегодня как желание поскорее отделаться от назойливого жалобщика и, как правило, показывает, что высказанное мнение ни на что не повлияет.
В ответ на обратную связь лучше избегать шаблонных фраз и показать, что вы планируете отреагировать на критику: «Спасибо, что написали про опечатки, мы уже перепроверяем все материалы».
«Я вас услышал»
Такая фраза чаще всего показывает, что человек услышал, но не готов согласиться. И не хочет тратить силы на то, чтобы доказывать свою точку зрения собеседнику. Эта фраза может звучать надменно.
Если фраза используется не для того, чтобы избавиться от назойливого спорщика, то лучше сказать «Я вас понял».
«Коллеги, я думал(а), мы уже договорились»
В этой фразе, скорее, раздражает сама ситуация: кажется, что автор пытается закрепить те договоренности, которых еще на самом деле не было.
Лучше сказать прямо: «В прошлый раз вы сказали, что готовы взять на себя эти задачи. Задачи по-прежнему остаются на вас?»
«Ясно» (в ответ на рассказ)
Односложный ответ на развернутый рассказ может показать, что собеседник недостаточно вовлечен в разговор и не заинтересован в его продолжении.
Если нет задачи поскорее закончить разговор, то на развернутые реплики лучше отвечать содержательно или эмоционально: «Я в шоке от этой истории!»
«Я, конечно, понимаю, но...»
Все, что пишется после «Но», как правило, перечеркиват все, что было написано перед ним. Поэтому на самом деле фраза означает: «Я не понимаю». Скрытый смысл делает фразу раздражающей.
Лучше выразить претензию прямо: «Почему вы не сообщили, что не успеваете выполнить задачу вовремя?»
«ОК»
В целом, это выражение - ок. В некоторых случаях может мешать недостаток информации и непонимание эмоции, которую испытывает собеседник.
В некоторых случаях лучше отвечать более развернуто.
— Извини, я опаздываю на 20 минут
— Поняла, я дождусь тебя
— Извини, я опаздываю на 20 минут
— Поняла, я дождусь тебя
«Я правильно понимаю, что...»
В целом, безобидная фраза, которая показывает, что автор заинтересован в том, чтобы понять собеседника.
Можно использовать эту фразу, не слишком опасаясь обидеть собеседника.
«Принято»
В целом, безобидная фраза, которая показывает собеседнику, что автор получил информацию и взял ее в работу.
Можно использовать эту фразу, не слишком опасаясь обидеть собеседника.
8. Благодарность
Какие фразы при ответах и обратной связи больше всего раздражают
«Спс»
Сокращенный вариант благодарности может звучать пренебрежительно. В ответ на небольшую услугу (например, прислать номер телефона) это может быть уместно. Но если "спс" используется в ответ на сложную просьбу, это может обидеть собеседника, показать, что его помощь недостаточно ценится.
Стоит использовать полное слово «Спасибо». Оно не намного длиннее. Но звучит более уважительно.
«Заранее спасибо»
Преждевременная благодарность может звучать манипулятивно. Отправитель показывает, что даже не предполагает, что человек может отказаться выполнять его просьбу. Поэтому такая фраза может звучать сверху вниз.
Можно использовать фразу «Буду благодарна, если вы сможете помочь».
«Спасибо за понимание»
В целом, фраза не вызывает раздражения. Но может быть негативно воспринята, если используется заранее, пока понимание еще не получено или вместо извинений: «Мы не сможем доставить заказ в срок. Спасибо за понимание».
Стоит использовать эту фразу только после того, как собеседник проявил понимание:
- Я заболел и смогу прислать отчет только завтра
- Ничего страшного, я понимаю
- Спасибо за понимание
- Я заболел и смогу прислать отчет только завтра
- Ничего страшного, я понимаю
- Спасибо за понимание
9. Завершение переписки
Какие фразы при завершении переписки больше всего раздражают
«С Уважением к Вашему Бизнесу» (слова с больших букв для демонстрации уважения)
Такая демонстрация уважения кажется слишком нарочитой и наигранной. В ней можно увидеть фальшь и подобострастие, а также нарушение правил русского языка.
Используйте прописные буквы в соответствии с правилами русского языка. «С уважением...»
«Обнял»
В письменной традиции принято говорить «Обнимаю». Глагол в прошедшем времени звучит непривычно. Кроме того, создается ощущение нарушенных границ: как будто бы обняли без разрешения. И не всегда понятно, как корректно ответить на такое завершение беседы.
Лучше использовать привычные формулировки: «Обнимаю». Но только если объятия между собеседниками были бы уместны и в реальной жизни.
«Добро, добро»
Фраза может быть не очень понятна. Или казаться чрезмерно неформальной.
В общении с деловыми партнерами лучше использовать привычные формулировки: «Хорошо», «Договорились».
«Понял. Принял»
В целом, фраза дает необходимую обратную связь собеседнику и показывает, что он принял информацию и не имеет вопросов. Может показаться слишком неформальной в деловом общении.
Можно использовать фразу в неформальном общении.
«Хороших выходных!»
Эта фраза может быть не очень уместна, если неизвестно, по какому графику работает собеседник.
Можно использовать фразу в неформальном общении.
10. Стиль общения
Какие стилистические особенности в переписке больше всего раздражают
??????? и !!!!!!!!!
Избыток знаков препинания может восприниматься как несдержанность, агрессия и даже истеричность пишущего.
Как правило, одного знака препинания будет достаточно для того, чтобы выразить эмоцию.
КАПСЛОК
Капслок воспринимается как повышенный голос. Неслучайно есть выражения «Не капслочь на меня» и «Не повышай на меня шрифт».
Используйте прописные буквы только для аббревиатур, начала предложений и имен собственных.
«Мой человечек подъедет за документиками»
Уменьшительно-ласкательные суффиксы звучат неуместно и уничижительно.
Лучше сказать «Наш сотрудник приедет за документами».
«Я сегодня не в ресурсе»
Использование психологизированной лексики может быть неуместно в деловом общении.
Лучше говорить прямо: «Я сегодня плохо себя чувствую», «У меня сегодня плохое настроение».
«Вы» с большой буквы в неформальной переписке
В неформальной переписке с коллегами использование большой буквы может подчеркивать дистанцию и отстраненность.
Лучше стараться использовать такое написание местоимения, которое использует собеседник.
))))))))))
В деловой переписке обилие скобок показывает избыточную эмоциональность и может показаться неуместным.
Лучше ограничиться одной-двумя скобочками или вообще отказаться от них.
«От слова совсем»
Это выражение избыточно: если убрать его из текста, значение сказанного не изменится. Сегодня это выражение часто употребляется, чтобы придать речи оригинальность, но сегодня оно, скорее, воспринимается как заезженный штамп.
Достаточно просто сказать «совсем»: «Мы совсем не успеваем», «У нас совсем нет времени».
«Приносим извинения за доставленные неудобства»
Эта фраза слишком часто используется как дежурный ответ на претензии, опубликованные в интернете. Поэтому в этих словах может слышаться неискренность и желание поскорее избавиться от жалобщика.
Лучше заменить этот штамп наболее человечную формулировку: «Нам жаль, что так получилось».
«Мой человек подъедет за документами»
Фраза, вероятно, была бы более уместна во времена крепостного права, когда про человека можно было сказать, чей он.
Лучше сказать «Моя коллега» или «Наш сотрудник».
«Да, но это не точно»
В некоторых случаях эта фраза может звучать комично, но в деловом общении, скорее, создаст ненужную двусмысленность.
Лучше говорить более ясно: «Мне кажется, да, но я не уверен (а)»
))
В русскоязычной среде двойная скобочка часто используется для обозначения улыбки. В официальном общении это может быть неуместно. Кроме того, иностранцы часто не могут расшифровать значение наших скобочек.
Можно использовать в неформальном общении с русскоязычными собеседниками.
)
В русскоязычной среде скобочка часто используется для обозначения полуулыбки. В официальном общении это может быть неуместно. Кроме того, иностранцы часто не могут расшифровать значение наших скобочек.
Можно использовать в неформальном общении с русскоязычными собеседниками.
«вы» с маленькой буквы при обращении к одному человеку
Такое написание может показаться проявлением неуважения к собеседнику.
Лучше стараться использовать такое написание местоимения, которое использует собеседник.
Меня зовут Ольга Лукинова. Последние 7 лет я изучаю цифровой этикет: веду телеграм-канал, написала книгу, пишу диссертацию, веду лекции и тренинги.
Присоединяйтесь, чтобы узнать больше про цифровые коммуникации:
Присоединяйтесь, чтобы узнать больше про цифровые коммуникации:
Еще материалы про цифровые коммуникации на сайте:
Родительские чаты. Правила и лайфхаки
Как сделать родительские чаты удобным и приятным местом общения. Основано на результатах опроса 1061 участника родительских чатов в телеграм-канале "Цифровой этикет".
Как вы смеетесь
Исследование о том, как сегодня люди выражают смех в мессенджерах в зависимости от социально-демографических зарактеристик
Цифровая уборка
16 шагов, чтобы очистить свое цифровое пространство
Телеграм-этикет
Результаты исследования о том, как вести телеграм-канал, чтобы нравиться подписчикам.
Телефонофобия
Страх телефонных звонков беспокоит 75% взрослых людей. Откуда берется этот страх и как его преодолеть?
Видеоконференции: результаты исследования
Мы опросили более 2000 человек, чтобы понять, какие нормы общения в видеоконференциях сложились
50 правил видеоконференций
Правила цифрового этикета, полученные в результате масштабного исследования